一窗受理 一门办理

一网通办 一次办结

7月31日

根据省公安厅部署要求

在市公安局指导下

仓山分局在全区（含12个派出所）

率先建成“一站式”综合服务窗口

将原本分散的120项

便民服务事项的受理审批业务

集中到派出所统一办理

真正实现

让数据多跑路 让群众少跑路

▲▲“一站式”综合服务窗口办理事项清单

集成多方职能 打破警种壁垒

“数据多跑路，群众少跑腿”“千方百计为民解难题，尽心尽力为民办实事”“问民生之需，谋富民之策，办惠民之事”。“一站式”综合服务窗口建成以来，这些话早已成为全区户籍民警朗朗上口的口头禅。

目前，“一站式”综合服务窗口可办理120项便民服务，包含户政80项、治安17项、交管14项、出入境9项。在仓山区任一派出所的“一站式”综合服务窗口均可办理上述业务，不必再辗转各警种部门。

值得一提的是，在派出所办理业务，也无需到指定业务窗口，到任一窗口都可通办。这种“不找警种、不分区域、一次办成”的模式，打破了警种壁垒、系统壁垒，提升了服务的便捷性，为群众节约了大量时间和经济成本。

据统计，截至目前，仓山分局“一站式”综合服务窗口已累计为群众办理业务24.5万余项，其中户政16.4万余项，治安0.45万余项，交管7万余项。“高水平、高质量、高效率”的“高标准”窗口服务，受到社会各界及辖区群众的广泛好评。

场所改造发力 提升办事效能

位于仓山区金山街道的金山派出所辖区共有35万人口，窗口日均办理业务850余件，接待群众一千多人次，位居全省第一。

“‘一站式’窗口开通后，办业务的群众更多了，等候时间也相对更长。”户籍民警王彦回忆道。

群众需求在哪里，解题重点就在哪里。为此，金山派出所户政大厅通过延长工作时间、优化专用技术设备、改造窗口硬件等多种形式，有效提升窗口综合服务质效。日均办理业务量从780提升至920，平均个人办理业务时间缩短了20%。

“现在服务大厅更整洁大气，办公设施也更齐全了，民警还非常热情和耐心，我们来到这里办事，很舒心！”对于新改造升级的综合服务大厅，群众王女士不禁称赞。

根据福州公安派出所“一站式”综合服务窗口建设试点实施方案要求，仓山分局耗时2个月对全区服务大厅进行改造升级，将“一站式”窗口数量增至20个，改善服务大厅共12处，购置交通管理证件专用打印机、高拍仪等设备30余台，为综合服务窗口创造良好的硬件条件。同时，在窗口桌面上整齐放置“一站式办理指南本”“一站式办理事项清单”，使便民服务更加规范化、人性化。

“一站式”综合服务窗口依托“福建公安政务服务一体化平台”，整合目前各警种政务服务业务系统，通过优化服务工作流程，实现“一窗受理、受办分离、专业支撑”，全面提升窗口服务效能，真正做到倾听民声、满足群众所需所盼。

首创“未提先办” 秉承“一办到底”

“感谢吴警官！我原先只是来办理交通违章，多亏她主动提醒我的身份证将要过期，免得我多跑一趟。”近日，王先生来到临江派出所“一站式”综合服务窗口，对窗口“未提先办，一办到底”制度竖起了大拇指。

成为群众的贴心人、解忧人、领路人。为进一步提升群众到派出所办事的效率，仓山分局创新推出“未提先办，一办到底”制度，发挥主观能动性，抱着为人民办实事、解难题的态度，将服务主动“送上门”，不断创新服务举措，变“要我服务”为“我要服务”，帮助居民“捋清”办事需求、“清空”待办事项。

“我们的‘未提先办，一办到底’制度，就是群众在办理行政服务事项中，民警会主动核查当事人是否存在关联事项需要办理，并主动提醒当事人，现场为其解决问题，实现‘多个事项一趟办’”。对此，仓山分局法制大队教导员林彬说道，“办好民生‘关键事’”，解决群众‘烦心事’，谋划振兴‘长远计’，打通为民服务的‘最后一米’，是公安机关不懈的追求。

永葆为民服务之心

用力延伸服务触角

仓山公安

将继续依托

“一站式”综合服务窗口

持续深化“放管服”改革

让人民群众

真受益 真满意

来源：仓山公安

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