清水镇上寨村:村级便民服务中心 打通政务服务最后一米
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“群众有事,干部跑腿,大事小事,找村便民服务中心就行!”这是清水镇上寨村村民常挂嘴边的一句话,去村便民服务中心办事成了村民们的生活习惯。村便民服务中心的建立,彻底打通了政务服务群众的“最后一米”。
群众零跑腿,服务有温度。走进清水镇上寨村便民服务中心,办公楼里干净整洁,工作人员正在电脑前忙碌,帮助村民申请低保、临时救助、养老保险等事宜。这种集中式忙碌,和几年前的分散式忙碌大有不同。以往,村民申请社会救助的过程十分繁杂。“假如运气不好,碰上村里没有相关手续的表格时,还得去镇政府领取表格,再返回村里交表,现在大家有事来找村便民服务中心,基本上都能解决,并且态度都很好,以前跑断腿,现在动动嘴。”村民徐成龙对比过去的办事流程说。
村里的便民服务中心建好后,村民郭朋也亲身体验到办事效能的变化。上个月,郭朋来到村便民服务中心激活医保电子凭证,从进来到办理结束,只花了几分钟时间。
一站式办结,工作有力度。为打通服务群众“最后一米”,上寨村设置专人24小时值班值守,根据小微权力清单,将养老保险、民政低保等便民事项下放到组,由组干部实行“一站式”办理,提供帮办代办、延时加时、绿色通道等事项办理服务,让群众办事有抓手。同时,通过亮明身份、公示流程、简化手续、全程代办等多种方式为群众提供优质服务,做到符合条件的立即办、材料不齐指导办、上级审批帮助办、跟踪服务主动办、事情紧急优先办,着力打造“进一扇门、找一个人、盖一次章”的高效办理模式,实现集中式窗口服务,切实方便群众办事。
“在建设村便民服务中心时,清水镇坚持在每个村设立若干个办事窗口,为群众提供一站式办结服务,同时还制定服务窗口奖惩办法,每月开展“服务窗口”评议,群众满意度达98%以上。” 清水镇便民服务中心主任金伟军介绍说。
上门式办理,提升满意度。“对于有些年纪较大或行动不便的村民,我们会采取上门服务的方式,全程代办,帮助解决群众的办事需求。”工作人员表示,村便民服务中心的建立旨在把服务群众的窗口前移,让村民足不出村就能把事情办成。紧盯群众身边的“难事”“急事”,村干部定期不定期走访入户延伸服务,实现了保姆式上门服务,让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。截至目前,上寨村上门服务约20场(次),办理养老保险、医疗保险、耕地力补贴等服务余件50多(次),调解矛盾纠纷近10多起。实现了从群众“找人难、办事难”到“群众动嘴、干部跑腿”的转变。
村民王玉花说“以前办事,我们很多时候都要跑到镇上找相关部门办理,有时还会因为材料不齐全等来回跑很多趟,现在好了,村里有了便民服务中心,大家再也不用为办事而到处奔波了。”其实,这也是村民们共同的心声!
总监制:周君邦 监制:殷博魁
审核:顾乐春 编辑:茹杨
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