自贡富顺骑龙镇:全力提升便民服务工作质效曾经美得一塌糊涂,如今沦为土气大妈,岁月这把“杀猪刀”太狠了
为进一步简化办事流程,优化服务举措,创新服务方式,切实提升为民服务质效,打通基层便民群众的“最后一米”,近期,自贡市富顺县骑龙镇便民服务中心开展“三步走”优化办理工作,真正为广大群众提供方便。
一窗式受理,一站式办理,做好群众“服务员”。推出“一窗口全程办理”服务新模式,改原有的按业务类型划分、多窗口服务模式为一窗口一次性办结模式,将城乡居民医疗保险参保登记、城乡居民养老保险办理、异地就医报销等业务集中在一个窗口内办理完成,共设置窗口5个,配备7名工作人员,累计办件447件。通过改革窗口服务新模式,让群众政务事项办理更加方便、群众办事更加便利快捷,得到群众一致好评。
养老认证、优抚认证上门来,当好群众“贴心人”。开展“贴心上门”认证服务,从老人和退役军人的角度出发,减少退役军人和老人行动不便、跑动麻烦等无法前往相关机构认证问题,根据老人和退役军人的时间安排开展上门认证,保障老人和退役军人权益,累计上门认证服务693人。养老认证、优抚认证上门服务,减轻了老人和退役军人的负担,让他们更加方便地享受到社会保障政策带来的福利,为他们提供更加贴心、人性化的认证服务。
为民办事,解民之忧,当好群众“勤务员”。不定期到各村(社)便民服务站了解工作情况、回应群众诉求、收集意见建议,逐步优化办事流程,创新服务方式,以“绣花功夫”推动便民服务走深走实。针对群众急难愁盼问题,严格按照“受理业务—限期解决—反馈群众”的工作流程服务群众,对群众反映的简单问题现场解决,情况较复杂、解决难度较大的问题积极与有关部门对接联系、限期解决,确保群众反馈问题“件件有着落、事事有回应”。
骑龙镇便民服务中心将牢固树立“以人民为中心”的工作理念,继续优化业务受理办理流程和工作机制,不断拓展网络快办、上门服务等服务功能,不断提升为民服务品质和效能,把服务做到群众心坎上,切实打通服务群众“最后一米”。(丁代君、许鹏)
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